Verbraucherstreitbeilegung / Online-Streitbeilegungs-Plattform

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann von Verbrauchern ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. (Friedrichstr. 133, 10117 Berlin, Telefon 030 27 57 240 – 0, Fax 030 27 57 240-69, Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de) beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Verbraucher bzw. Kunden zuvor den Kundenservice von VWEW-energie bzw. im Falle eines Netzanschlusses den Kundenservice des Verteilnetzbetreibers (VNB) angerufen und keine für beide Vertragspartner zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Der VNB ist zur Teilnahme an dem Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Plattform zur Online-Streitbeilegung für Energiekunden
Verbraucher haben die Möglichkeit seit dem 15. Feb. 2016 über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der EU kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten.

Plattform zur Online-Streitbeilegung im Falle eines Netzanschlusses
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zur Verfügung. Diese kann vom Anschlussnehmer unter dem nachstehenden Link erreicht werden. Sofern Verbrauchern der Weg zur Streitbeilegung bei der Schlichtungsstelle Energie. e.V. offen steht, hat der Anschlussnehmer auch die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen.

Link zur Online-Streitbeilegungsplattform der EU
Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: www.ec.europa.eu/consumers/odr/

Kontakt zu VWEW-energie
Unsere Mailadresse lautet: info@vwew-energie.de